- 2022-10-03
- 972
- 29
Служба підтримки INFOBUS – завжди з вами і за вас!
Привіт, друзі!
Головне для будь-якої компанії – злагоджена робота кваліфікованих фахівців, які дозволяють їй працювати чітко, без перебоїв та максимально ефективно.
Саме такі працівники формують один з головних наших відділів – службу підтримки.
Тож давайте познайомимось з тими, хто кожен день перебуває у безпосередньому контакті з саме з вами.
Служба підтримки INFOBUS
Служба підтримки INFOBUS на зв'язку цілодобово, без перерв і вихідних, а оператори працюють за двома головними принципами.
- індивідуальний підхід до кожного клієнта;
- блискавичне вирішення питань.
Щодня вони отримують велику кількість телефонних дзвінків і письмових звернень, а крім того – забезпечують обслуговування відвідувачів в офлайн офісі, і при тому у будь-який час раді допомогти, проконсультувати та відповісти на всі питання.
Саме служба підтримки забезпечує основну мету компанії – бути з клієнтом від моменту придбання квитка, до моменту прибуття у пункт призначення.
Яку допомогу та інформацію надає служба підтримки?
Служба підтримки завжди повно надасть необхідну інформацію про
- розклад рейсів у необхідному напрямку;
- ціни на маршрут;
- доступні знижки та актуальні акції;
- наявність пересадок або стиковок на маршруті;
- умови перевезення багажу, особливості та обмеження;
- умови внесення будь-яких змін у вже придбані проїзні документи
- наявність додаткових послуг у транспортному засобі та інших деталей.
Робота наших операторів часом небезпечна, часом важка, але і весела та цікава водночас, адже кожен випадок потребує особливої уваги, індивідуального підходу та оригінального рішення, і саме це ми гарантуємо своїм клієнтам.
Максимально оперативну підтримку від INFOBUS можна отримати:
- у цілодобовому Call-центрі;
- написавши на електронну адресу info@infobus.eu;
- в online-чаті з операторами прямо на сайті;
- у соціальних мережах (Facebook, Instagram, Telegram).
Окрім того, ми завжди раді бачити вас в офісі в Україні (м. Львів, вул. Чернівецька 9).
Плануєте подорож? Купили квитки, але змінилися плани? Виникли труднощі або питання? Телефонуйте, пишіть, заходьте.
• розклад рейсів у необхідному напрямку;
• ціни на маршрути;
• доступні знижки та актуальні акції;
• наявність пересадок або стиковок на маршруті;
• умови перевезення багажу, особливості та обмеження;
• умови внесення будь-яких змін у вже придбані проїзні документи;
• наявність додаткових послуг у транспортному засобі та інших деталей.
Робота наших операторів часом небезпечна, часом важка, але і весела та цікава водночас.
Кожен випадок потребує особливої уваги, індивідуального підходу та оригінального рішення, і саме це ми гарантуємо своїм клієнтам.
Максимально оперативну підтримку від INFOBUS можна отримати:
• у цілодобовому Call-центрі;
• написавши на електронну адресу info@infobus.eu;
• в online-чаті з операторами прямо на сайті;
• у соціальних мережах (Facebook, Instagram).
Окрім того, ми завжди раді бачити вас в офісі в Україні (м. Львів, вул. Чернівецька 9).
Плануєте подорож? Купили квитки, але змінилися плани? Виникли труднощі або питання? Телефонуйте, пишіть, заходьте.
Служба підтримки INFOBUS – цілодобово з вами і за вас!
- Як придбати квитки на сайті INFOBUS?;
- Автовокзал VS INFOBUS;
- Промокод від INFOBUS на вихідні у жовтні.
Не пропусти акції, знижки та спеціальні пропозиції, INFOBUS. Підпишись на розсилку та подорожуй з нами дешевше!
Olena 9.08.2023, 10:29
Номер мого квитка 5689371, номер квитка пасажира з тим же самим місцем 101681.
відповісти
Olena 9.08.2023, 10:24
Шановний INFOBUS!
Поясніть, мені будь ласка, як купляючи квиток з місцем на нього не можливо сісти, бо воно вже зайняте? Я вам більше скажу: на одне й те саме місце претендує двоє людей, тобто воно було продане 2 рази. Маршрут: Харків-Прага 06.08.23 (я їхала з Івано-Франківська до Праги), перевізник Автокомбінат-1. Мало того, що автобус запізнився на 2 години і білет у мене був прямий без пересадок, так мені довелося пережити 2 пересадки (на які я не розраховувала) з важкими валізами, подорож до Стрия в автобусі без кондиціонера в 30-градусну спеку та чекання на вокзалі під зливою 7 годин бусу, який мав мене довести до кордону. Я чесно намагалая з вами зв"язатися і через телеграм і через службу вашої ж підтримки, але ж ви перестали виходити на зв"язок ще о 13.00, хоча повідомлення були прочитані!!!! Ось так, виходить Ви, шановний INFOBUS, дбаєте про безпеку ваших пасажирів!!! Про умови перевезення і якість надання послуг від перевізника Автокомбінат -1 ще писати і писати... Але на цьому "ДЯКУЮ" Вам за незабутні враження від поїздки!
відповісти
INFOBUS 9.08.2023, 13:43
Добрий день, Олена.
Дякуємо вам детальний опис ситуації і що повідомляєте нас про такі випадки.
Приносимо вибачення за негативний досвід у поїздці.
Зі свого боку ми зробимо все від нас залежне для поліпшення рівня обслуговування компаній перевізників, рейси яких доступні в нашій системі. Ми передали опис вашої ситуації перевізнику з проханням звернути увагу і обов'язково вжити відповідних заходів, щоб уникнути подібних ситуацій надалі.
Ми цінуємо кожного нашого клієнта і щоб вам це показати в якості вибачень від нашої компанії, на вашу карту клієнта були нараховані бонуси, які ви можете використати як знижку при майбутніх покупках (на рейси будь-якого перевізника).
Бажаємо вам виключно позитивних покупок та поїздок в майбутньому!
Будемо раді бачити вас нашим клієнтом надалі!
З повагою, INFOBUS!
відповісти
Мальвіна 14.02.2023, 18:01
Доброго вечора. Мала честь познайомитися з перевізником EAST WEST EUROLINES. Раніше користалась послугами інших, їздила в Польщу та в Італію і все було добре. Але не цього разу. Зверніть , будь ласка, увагу. Водій у Львові ( маршрут Гданськ -Херсон, 9.02 виізд) не ввічливий, грубий, з валізою не допоміг, їхав зі Львова до Вінниці 8 годин, зупинки занадто довгі. А саме цікаве, що при бронюванні не була заявлена пересадка. Але ми три години чекали у Львові на вокзалі. Добре, що хоч в офісі перевізника, а не на морозі на вулиці. Не знаю , чи маєте ви який вплив на перевізників , але як людина купує квитки через ваш сайт , то якось вже майте з ними діалог, або нехай не позиціонують себе як міжнародні перевезення. Бо EAST WEST EUROLINES це 7 кіл пекла, а не сервіс.
відповісти
INFOBUS 16.02.2023, 10:25
Мальвіно, добрий день.
Нам прикро, що досвід поїздки з даним перевізником був для Вас негативним.
Просимо вказати номер Вашого замовлення/квитка, щоб ми мали змогу ідентифікувати Ваше бронювання в системі.
Ми перевіримо ситуацію та надамо відповідь.
З повагою, INFOBUS!
відповісти
Мальвіна 17.02.2023, 14:34
Номер квитка: 4866773
відповісти
INFOBUS 20.02.2023, 16:32
Мальвіна, дякуємо за надану інформацію.
Щодо наявності пересадки, перед купівлею, в додатковій інформації по рейсу було вказано, про можливу пересадку в м.Львів.
Також на Вашу електронну адресу було надіслано лист, з опцією залишити відгук про перевізника. Після публікації відгук буде відомбражено для всіх інших відвідувачів сайту, буде впивати на оцінку та середній рейтинг перевізника, а також надіслано самому перевізнику, для звернення уваги на поведінку водіїв та доцільність поліпшення організації пересадок.
З повагою, INFOBUS!
відповісти
РУСЛАН 27.12.2022, 07:34
Купилм 2 билкта Замость Львов на 27.12.22 на 01 00 автобус задержался больше чем на час, с ребенком не дождались, как вернуть стоимость билетов
відповісти
INFOBUS 27.12.2022, 13:33
Руслан, добрый день
Нам жаль, что Вы не воспользовались поездкой.
Для возврата средств укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа или обратитесь в нашу службу поддержки:
https://bm.bussystem.eu/online/help
відповісти
Вячеслав 21.12.2022, 20:39
Добрий вечір. Сьогодні мої родичі не змогли виїхати з Кракова до Львова через поломку автобуса. Вимушено скористались іншим перевізником за повну оплату.. Квитки були оплачені карткою через ваш сайт. Поясніть, будь ласка механізм повернення коштів. Дякую.
відповісти
INFOBUS 22.12.2022, 12:54
Добрий день.
Вкажіть, будь ласка, номер Вашого квитка/замовлення. Або зверніться в нашу службу підтримки по контатах: www.infobus.eu/ua/contacts
відповісти
Ігор 20.12.2022, 09:35
Будь ласка, підкажіть о котрій годині автобус Чернигів - Люблін зупиняється в Києві і на якому автовокзалі сьогодні?
Буду дуже вдячний за інформацію!
відповісти
INFOBUS 20.12.2022, 13:13
Добрий день.
Перевірити наявність рейсів Київ - Люблін, години відправлення, вартість тощо Ви можете на сайті https://infobus.eu/6/576/25.12.2022
Там же є можливим придбати квитки на обраний рейс.
В разі додаткових питань рекомендуємо звертатись в нашу службу підтримки: www.infobus.eu/ua/contacts
відповісти
Ігор 20.12.2022, 09:17
Будб ласка підкажіть о котрій годині автобус Чернигів - Люблін зупиняється в Києві і на якому автовокзалі?
Буду дуже вдячний за інформацію.
відповісти
INFOBUS 20.12.2022, 13:13
Добрий день.
Перевірити наявність рейсів Київ - Люблін, години відправлення, вартість тощо Ви можете на сайті https://infobus.eu/6/576/25.12.2022
Там же є можливим придбати квитки на обраний рейс.
В разі додаткових питань рекомендуємо звертатись в нашу службу підтримки: www.infobus.eu/ua/contacts
відповісти
Любов 16.12.2022, 13:01
Хочу сказати величезне СПАСИБІ оператору чату Комар Владислав за допомогу
відповісти
INFOBUS 16.12.2022, 16:19
Любов, добрий день
Дякуємо за Ваш коментар.
Працівника ми обов'язково відзначимо та будемо раді бачити Вас нашим клієнтом в майбутньому!
відповісти
Наталія 30.11.2022, 12:43
Доброго дня! Я скасувала бронювання Номер замовлення 4703563 Сума була до сплати 2074,36 грн .
50% не повернули з липня місяця. Телефонувала кілька разів. З ким мені потрібно безпосередньо зв"язатись для чимшвидшого вирішення цього питання? Чи це безнадійно і варто подавати до суду?
відповісти
INFOBUS 30.11.2022, 15:37
Наталія, добрий день.
Бачимо, Ви звертались до нас в службу підтримки з даним питанням. Наш бухгалтерський відділ перевірив та підтвердив інформацію, що повернення в розмірі 50% (1024.36 UAH) ще 12.07.2022.
Підтвердження цього було надіслано на Вашу електронну пошту.
Рекомендуємо перевірити виписку по Вашій карті або звернутись в службу підтримки Вашого банку.
відповісти
Ніна 10.11.2022, 13:53
Доброго дня ! Я скасувала бронювання Номер замовлення 5323608 Сумма була до сплати 1951,97 грн .
500 грн не повертається . Коли очікувати повернення коштів 1451,97 грн?
відповісти
INFOBUS 10.11.2022, 14:31
Ніна, вітаємо.
Кошти було повернуто з нашої системи автоматично, на карту оплати.
Термін зарахування коштів на Ваш рахунок залежить від роботи Вашого банку. Зазвичай цей проміжок коливається від кількох годин до 3ьох днів.
В разі додаткових питань будемо раді на них відповісти!
відповісти
Віктор 29.10.2022, 13:14
Твкож, як можно зателефонувати до InfoBus?
відповісти
INFOBUS 31.10.2022, 12:19
Вікторе, добрий день.
В описі рейсу вказується час та місце відправлення/прибуття автобуса. В придбаному квитку Ви матимете контакти до перевізника, з яким матимете змогу сконтактувати перед відправленням, а також контакти нашої компанії, службу підтримки якої працює цілодобово і наші працівники радо дадуть відповіді на Ваші питання. Надаємо також зараз наші контакти для усного або письмового зв'язку.
З повагою, INFOBUS!
відповісти
INFOBUS 31.10.2022, 12:20
Наші контакти: https://infobus.eu/ua/contacts
відповісти
Віктор 29.10.2022, 13:13
Хочу купити квиток перевізника Макс Транс Бухарест - Одеса. На випадок, якщо автобус запізнюється або стоїть трохи в іншому місті ніж я шукаю мені потрібні контакти з цим перевізником.
відповісти
INFOBUS 31.10.2022, 12:19
Вікторе, добрий день.
В описі рейсу вказується час та місце відправлення/прибуття автобуса. В придбаному квитку Ви матимете контакти до перевізника, з яким матимете змогу сконтактувати перед відправленням, а також контакти нашої компанії, службу підтримки якої працює цілодобово і наші працівники радо дадуть відповіді на Ваші питання. Надаємо також зараз наші контакти для усного або письмового зв'язку.
З повагою, INFOBUS!
відповісти
INFOBUS 31.10.2022, 12:20
Наші контакти: https://infobus.eu/ua/contacts
відповісти
Власова Юлия 4.10.2022, 11:52
Купили билет в Риге, номер билета 18436558. Наш автобус задержали на границе и мы не успели пересесть на автобус с Киеве до Одессы который отправлялся в 14.00, 02.10.2022 года, прошу вернуть мне мои деньги за билет, так как задержка была не по моей вине. Спасибо!
відповісти
INFOBUS 5.10.2022, 14:14
Юлия, добрый день.
Мы с радостью поможем Вам в возникшей ситуации.
Для этого просим указать номер билета/заказа, приобретенного на нашем сайте. Поскольку номер 18436558 - не принадлежит нашей системе.
Также Вы можете обратиться в нашу службу поддержки и наши сотрудники оперативно решат вопрос с опозданием и возвратом.
С уважением, INFOBUS!
відповісти